TÉRMINOS, CONDICIONES , Y POLÍTICAS DE VENTA Y DEVOLUCIONES EN LA TIENDA VIRTUAL BELLATELA S.A

Por la cual se regulan las transacciones de la tienda virtual en www.bellatela.com/tienda

POLÍTICA DE VENTAS

Nuestras políticas han sido diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para proteger la calidad de nuestros productos, garantizando calidad, seriedad y cumplimiento en la negociación.
La tienda en Línea está disponible 24 horas al día, los 365 días del año, exclusivamente para el territorio Colombiano. Los pagos se puede realizar con tarjetas crédito franquicias bancarias (VISA – MASTERCARD – CREDENCIAL), con tarjetas débito en convenio con PSE, Y pago directo con consignación bancaria en efectivo.
En caso de compras con consignación bancaria, esta debe hacerse máximo a los tres (3) días corrientes de haber realizado el pedido so pena de anular el pedido. Solo se aceptan consignaciones en efectivo, no se permite consignaciones con cheques al día o posfechados.

El tiempo de entrega comenzara a correr a partir de la confirmación del pago.
Los precios publicados en nuestra tienda online se expresan en Pesos Colombianos y llevan el IVA incluido.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores.

Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las políticas de venta, devoluciones, y términos y condiciones estipuladas en este documento.

Los contenidos e información que aparecen en estas páginas tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.

Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados. Nuestra tienda online en cumplimiento a las políticas de protección de datos personales se compromete a no transferir sus datos personales a Terceros.

Bellatela S.A. y su marca Bellahogar se reserva el derecho de cambio de imagen, presentación de los productos e imágenes de referencia.
POLÍTICA DE RECLAMOS, CAMBIOS, Y DEVOLUCIONES

Para Bellatela S.A. y su marca Bellahogar la calidad es fundamental. Nuestros productos son sometidos a exhaustivas pruebas de calidad. Es importante que al momento de recibir el producto el cliente verifique que la empaque exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verifique el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra.

Los productos serán entregados por la empresa SERVIENTREGA S.A., en la dirección indicado en el formulario diligenciado en la tienda virtual, previa firma de un adulto responsable, quien deberá firmar la guía de mensajería con nombres completos y numero de cédula, como aceptación de recibo.

En caso de observar alguna anomalía, se debe reportar inmediatamente a la linea de servicio al cliente, a través la línea 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm) o en el correo electrónico bellahogar@bellatela.com. El nombre, firma, y cédula en la guía serán muestra de aceptación de recibo del producto a conformidad.

Para que sea procedente realizar cambios, se requiere que el producto entregado haya sido defectuoso o inútil para su normal uso, y debe ser solicitada dentro de los siguientes 5 días después de realizar la compra; de igual forma en el evento de expirar el tiempo máximo de entrega del pedido (8 días hábiles para pagos con Tarjeta Debito, Tarjeta Crédito, o Efecty, y de 9 días hábiles para pagos con consignación en efectivo), cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los clientes tendrán derecho a solicitar cambio del producto, o la devolución del dinero.

Para que proceda el cambio del producto, o la devolución del dinero, el producto objeto de cambio debe hacerse llegar a las instalaciones de Bellatela S.A., en el empaque original, y adjuntado la factura de venta; para esto, el cliente debe dar aviso al área de servicio al cliente de su intención de devolver el producto dentro de los tiempos estipulados en el párrafo anterior. Esto lo podrá realizar a través de la línea 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm) o en el correo electrónico bellahogar@bellatela.com, El cliente deberá realizar la devolución del producto en perfectas condiciones y sin ningún tipo de alteración, debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011, el departamento de control de calidad de Bellatela S.A. inspeccionará los productos devueltos y validará que este se encuentre en las condiciones óptimas de cambio exigidas por la compañía.

De igual forma, no se procederán cambios cuando el producto sea comprado en promoción o con descuento, por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a estos productos no se realizan cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del cliente. Por lo tanto según lo establece la ley 1480 de 2011, Bellatela S.A. y su marca bellahogar se reserva el derecho a conceder cambios o devoluciones de estos productos de acuerdo a las condiciones que impone la ley cuando no correspondan a defectos por calidad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La realización de cualquier transacción de compra, consulta, petición, queja o reclamo de los servicios de la tienda virtual, implicara, junto la aceptación de los términos y condiciones del Servicio mediante clic, la plena conformidad del usurario con las presentes condiciones generales.
1. Primero autenticarse completando el proceso de registro, el Usuario contara con unas claves de acceso necesarias para poder hacer compras, recargas, gestionar sus servicio y realizar peticiones, quejas o reclamaciones: Email/Usuario (dirección de correo electrónico del usuario) y clave, la cual le permitirá acceder a sus servicios electrónicos.

2. El usuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves establecidas en el punto anterior, a su firma, de forma que las transacciones realizadas se reputaran en todo caso valido y se entenderá que han sido cursadas por el usuario, produciendo plenos efectos jurídicos.

3. Sin perjuicio de lo anterior, Bellatela S.A podrá exigir, cuando lo considere necesario, contrastar y verificar los datos de identificación del usuario a través de los medios a los que tenga acceso o solicitar confirmación por escrito de las comunicaciones recibidas del Usuario.

4. El usuario se compromete a preservar la confidencialidad de la clave. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que pudiera afectar a su confiabilidad, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a Bellatela S.A. para que este proceda a bloquear el acceso y utilización de la tienda virtual. Hasta que Bellatela no sea notificado, quedara exonerado de toda responsabilidad por las transacciones efectuadas en ese intervalo.

5. El portal permite un máximo de 3 intentos para diligenciar correctamente los datos del medio de pago (Tarjetas débito y crédito), una vez superados estos intentos fallidos su Usuario quedara inhabilitado automáticamente por 24 horas para realizar transacciones en la tienda virtual. Sin embargo podrá comunicarse con la linea de atención al cliente 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm) o en el correo electrónico bellahogar@bellatela.com, para revisar el procedimiento, y si es el caso para autorizar la transacción.

6. El máximo permitido para compras en unidades en la tienda virtual es de 100 unidades por Cliente, indistintamente de la referencia comprada. Para compras mayores a esta cantidad por favor póngase en contacto con la linea de atención al cliente 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm) o en el correo electrónico bellahogar@bellatela.com.

7. Para las compras realizadas con consignación directa, o pago en efectivo, aplica un nueve (9) días hábiles para la entrega del producto, tiempo estipulado una vez se confirme el pago.

8. Se aceptan reclamos máximos dentro de los 15 días calendario luego de realizada la compra, por concepto de calidad en los productos. En los casos en que las causas de la reclamación no sean evidentes y se requiera revisión de calidad, el reclamo se enviara al departamento del servicio al cliente de Bellatela S.A

9. En todos los casos, el tiempo de respuesta Máximo de servicio al cliente para el consumidor será de a 15 días hábiles como lo estipula la ley.

10. Para poder reclamar se debe presentar la factura de compra y el producto objeto del reclamo, en las instalaciones de BELLATELA S.A. de la ciudad de Cali, previa notificación a la linea de servicio al cliente 485 7373 Ext.114 de la Ciudad de Cali, o al correo electrónico bellahogar@bellatela.com

11. Las facturas emitidas por las ventas de productos serán entregadas con el bien despachado, en la dirección indicado en el formulario diligenciado en la tienda virtual, previa firma de un adulto responsable, quien deberá firmar la guía de mensajería con nombres completos y numero de cedula, como aceptación de recibo.

12. Nuestra promesa de entrega de producto al cliente es: de 8 días hábiles para pagos con Tarjeta Débito, Tarjeta Credito, o Efecty, y 9 días hábiles para consignación directa en efectivo, contados a partir de la confirmación del pago.
Nota: Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar después de la confirmación del pago.

13. Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicite a través de tus compras en la tienda virtual de Bellatela S.A., si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos por correo electrónico o telefónicamente. Esto podría suceder si el producto que adquiera no se encuentra disponible en nuestro inventario.

14. Los datos personales están protegidos de acuerdo a nuestra política de protección de datos (http://www.bellatela.com/aviso-de-privacidad) , según lo establece la Ley 1581 de 2.012.

*Quien no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo. En todos los casos que se presenten inconformidades por el servicio recibido, el cliente podrá reclamar directamente enviando un correo electrónico a bellahogar@bellatela.com, o a través de la linea de servicio al cliente 4857373 Ext.114 de la ciudad de Cali.

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